線上客服模組介紹

隨著科技的演進，在資訊的交流與溝通上變得極為迅速。這點強烈衝擊著原本我們熟悉的教育方式。有了電腦與網路的便利性，學員可透過電腦學習課程，學習時間與地點更具彈性。促進遠距教學、線上教學的蓬勃發展。線上學習具有眾多好處，例如：反覆學習、無時間限制、節省通勤時間、不受天候影響、以及管理自己的學習進度...等。

因線上教學採「非同步」模式，老師把預錄好課程放到網路上，學員選擇自己合適時間上線學習，有問題則透過 LINE、FB、Email 或是到討論區向老師請教。這也延伸出線上觀課與實體到班的教學差異，線上學員有困難疑惑無法像實體班學員立即舉手發問。

學習在線開班平台的線上客服提供透過線上學習的學員，或是造訪教學網站的訪客，都可以更即時的諮詢課程或學習相關問題。

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線上客服為您留住客戶

網站就像商店一樣，沒有店員的商店如同鬼屋，且無法利用店員的銷售能力為公司提高業績。所以沒有線上客服的網站會一直流失過路客，無法捉住有效的潛在客戶。

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線上客服主動關心

當我們在逛街時，店員會主動上前詢問有無需要服務，接著會針對產品進行詳細介紹，讓您更了解產品功能，提高購買率。同理轉換，線上也需要這樣的店員主動關心每一位造訪的客戶是否有需要協助的地方。如果主動提出關心，然後客戶解決疑問並感覺滿意，這樣的成交率就會大幅增加。因此，每位造訪平台的訪客、學員，都會收到線上客服的主動關心，詢問是否有需要協助地方。

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訊息傳遞、管理方便

當有客戶提出詢問，您可使用網頁、電腦或甚至手機來回答客戶問題，與網站上的任一客戶進行單獨對話，不用擔心沒在電腦前就無法回覆訊息！當有訊息傳來時，有鈴聲提醒客戶詢問問題。萬一忙不過來，可以邀請其他管理者一起擔任線上客服，透過網路不同地點多人（無上限）同時應答與管理。

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了解客戶來自何處

透過線上客服的後台介面，可知道來自網路四面八方的客戶是如何找到網站、在網站停留多久、是第幾次造訪網站...等，並且可即時查看有哪些客戶正在瀏覽您的網站。當您了解客戶從何處而來，需要時就可以傳資料或協助客戶。

與直接溝通相比，現代人更喜歡使用文字表達。覺得使用文字較為直接、快速、省時間、省麻煩。因此如果能在自己的教學網站上增加線上客服，可即時服務有疑惑的客戶，提升客戶好感，把握每一個潛在機會，更能化解線上教學無法即刻諮詢的缺憾！

教學網站就像實體補習班一樣，沒有人的補習班如同鬼屋，沒有線上客服的教學網站也一直會流失學員。

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線上客服模組給您～

• 即時看到有哪些客戶正在逛您的教學網站
• 與網站上的任一客戶進行單獨或多方對話
• 了解客戶從哪裡來，需要時可與客戶交談
• 使用網頁、電腦或手機來回覆客戶問題
• 主動且自動關心正在猶豫是否購買的客戶
• 透過網路不同地點多人同時應答與管理
• 客戶提問或回答時可預先看到打字內容
• 客製化對話外觀滿足各式各樣網站風格
• 支援繁體中文、簡體中文、英文等多國語言
• 常用對話設定為快捷鍵，回應客戶更迅速